Glossario AI
Agente AI: cos'è e perché conta per la tua azienda
Un agente AI è un sistema software che percepisce il contesto, decide un'azione e la esegue (o la propone) per raggiungere un obiettivo, invece di limitarsi a eseguire un comando fisso.
La differenza rispetto a un software tradizionale sta nell'autonomia guidata: un programma classico ripete sempre la stessa sequenza di istruzioni, mentre un agente AI valuta la situazione (una richiesta del cliente, una scadenza in arrivo, un dato nuovo) e sceglie la risposta più adatta. In pratica, osserva i dati disponibili, ragiona sui passi necessari e agisce, spesso proponendo l'azione a una persona prima che diventi definitiva. È il principio che in Sentira chiamiamo «percepisce, prepara, tu approvi».
In pratica
Per Executive Lease, broker di noleggio a lungo termine di Brugherio (MB), Sentira ha messo in produzione un agente AI che risponde ai clienti in tempo reale anche fuori orario, ricorda le scadenze di rinnovo (bollo, assicurazione, revisione) e prepara le bozze delle email da approvare prima dell'invio. L'agente prepara il lavoro, la persona decide se e come inviarlo.
Termini collegati
- RPA (Robotic Process Automation) — l'automazione a regole fisse da cui l'agente AI si differenzia.
- Orchestrazione di agenti — come più agenti AI collaborano su uno stesso processo.
- Human-in-the-loop — il principio per cui è sempre una persona ad approvare l'azione finale.
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